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Webrooming o ROPO. Ventajas para el consumidor y qué puedes hacer como minorista


Webrooming o ROPO

¿Te acuerdas de algún momento en el que hayas mirado un producto online y terminas comprándolo offline? Pues eso es exactamente de lo que leerás hoy: ‘Webrooming'. Te preguntarás exactamente que es y por qué debes saber sobre el tema.

Hace unos años se creia que las tiendas físicas iban a convertirse en algo del pasado, pero hay una práctica que está llevando a cabo tu audiencia que la idea se inclina a que sea todo lo contrario. Cabe la posibilidad que existan menos tiendas físicas, aunque no se exterminen todas como muchos pensaban.

¿Qué es ‘Webrooming’ o la acción de ‘Investiga online y compra offline’?

El webrooming o ROPO (como sus siglas lo dicen en Inglés) es el proceso que siguen algunos clientes en busca de información sobre las características, beneficios y comentarios sobre uno o varios productos.


Esta práctica ayuda a que el consumidor encuentre cada detalle sobre lo que busca en websites y/o redes sociales para luego llegarse al establecimiento con la compra prácticamente decidida.

Ventajas de ROPO (Research online purchase offline) o Webrooming para el consumidor
  • Ver y tocar los productos de cerca

  • Probarse o usar el producto

  • Tener contacto con los dependientes

  • Evitar el pago del envío

  • Considera que un producto es demasiado valioso para su compra online

  • No tiene que esperar por envíos


El webrooming o ROPO tiene ventajas para el consumidor, por eso tu negocio debería estar preparado para esta práctica.

  • Brindales una experiencia increíble en la tienda

  • Aprovecha el acceso a la opinión de los clientes y comunícate con ellos

  • Ofrece descuentos a las personas que vayan a la tienda

  • Ofrece que compren online y lo recojan en persona, gratis.

  • Mantén a los consumidores alertas sobre el inventario


Las tiendas físicas todavía tienen su espacio en el comercio. Solo usa todos los canales para que tu cliente tenga la opción de escoger.


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