Webrooming o ROPO. Ventajas para el consumidor y qué puedes hacer como minorista

¿Te acuerdas de algún momento en el que hayas mirado un producto online y terminas comprándolo offline? Pues eso es exactamente de lo que leerás hoy: ‘Webrooming'. Te preguntarás exactamente que es y por qué debes saber sobre el tema.

Hace unos años se creia que las tiendas físicas iban a convertirse en algo del pasado, pero hay una práctica que está llevando a cabo tu audiencia que la idea se inclina a que sea todo lo contrario. Cabe la posibilidad que existan menos tiendas físicas, aunque no se exterminen todas como muchos pensaban.

¿Qué es ‘Webrooming’ o la acción de ‘Investiga online y compra offline’?

El webrooming o ROPO (como sus siglas lo dicen en Inglés) es el proceso que siguen algunos clientes en busca de información sobre las características, beneficios y comentarios sobre uno o varios productos.

Esta práctica ayuda a que el consumidor encuentre cada detalle sobre lo que busca en websites y/o redes sociales para luego llegarse al establecimiento con la compra prácticamente decidida.

Ventajas de ROPO (Research online purchase offline) o Webrooming para el consumidor

• Ver y tocar los productos de cerca

• Probarse o usar el producto

• Tener contacto con los dependientes

• Evitar el pago del envío

• Considera que un producto es demasiado valioso para su compra online

• No tiene que esperar por envíos

El webrooming o ROPO tiene ventajas para el consumidor, por eso tu negocio debería estar preparado para esta práctica.

• Brindales una experiencia increíble en la tienda

• Aprovecha el acceso a la opinión de los clientes y comunícate con ellos

• Ofrece descuentos a las personas que vayan a la tienda

• Ofrece que compren online y lo recojan en persona, gratis.

• Mantén a los consumidores alertas sobre el inventario

Las tiendas físicas todavía tienen su espacio en el comercio. Solo usa todos los canales para que tu cliente tenga la opción de escoger.